關(guān)于太平洋健康險(xiǎn)
在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，太保安聯(lián)健康險(xiǎn)開展 “總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。
公司副總經(jīng)理Russell Bateman先生親臨電話中心，了解電話服務(wù)中客戶消費(fèi)體驗(yàn)情況。Bateman先生認(rèn)真聽取了客戶撥打我司健康服務(wù)熱線的運(yùn)量情況、詳細(xì)詢問了客戶來電訴求的解決和落實(shí)情況，并以公司首席客服經(jīng)理身份接聽接待客戶，仔細(xì)了解客戶來電需求，全程處理服務(wù)訴求。
Bateman先生肯定我司客服團(tuán)隊(duì)能力實(shí)現(xiàn)了顯著提高，同時(shí)指出，電話中心作為公司對(duì)外服務(wù)的重要窗口，需深化探索服務(wù)創(chuàng)新，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有效改善客戶體驗(yàn)，切實(shí)履行保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任。
“3·15總經(jīng)理接待日”活動(dòng)是我司加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)、積極響應(yīng)客戶需求的行動(dòng)實(shí)踐。通過公司領(lǐng)導(dǎo)的參與和關(guān)注，聆聽客戶聲音、了解真實(shí)需求、解決實(shí)際問題，進(jìn)一步提高公司客戶服務(wù)理念和專業(yè)水平,扎實(shí)有效推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施工作。
