在剛剛結(jié)束的組織架構(gòu)調(diào)整中，集團(tuán)新設(shè)九大中心，近400名員工公開競聘關(guān)鍵崗位。這是中國太保上市11年來集團(tuán)總部首次組織架構(gòu)改革，也是太保轉(zhuǎn)型2.0中的一個重要項目。

“我們的目標(biāo)非常清晰，是要打造協(xié)同價值型總部，發(fā)揮架構(gòu)扁平?jīng)Q策高效作用?！敝袊＜瘓F(tuán)總裁賀青說。

自中國太保2017年完成董事會換屆、2018年全面啟動“轉(zhuǎn)型2.0”以來，太保正在由內(nèi)而外發(fā)生顯著變化。作為地處上海的國內(nèi)大型上市保險集團(tuán)之一，兼具創(chuàng)新和國企基因的太保將如何注入發(fā)展新動能？如何下好“轉(zhuǎn)型2.0”這盤棋？面對2019年復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形勢和保險轉(zhuǎn)型大潮，進(jìn)入轉(zhuǎn)型攻堅之年的太保又將如何破局和應(yīng)對？

1月19日，中國太保在深圳召開媒體見面會。太保集團(tuán)總裁賀青，太保集團(tuán)副總裁、董事會秘書、新聞發(fā)言人馬欣，太保產(chǎn)險副總經(jīng)理、安信農(nóng)保董事長宋建國，太保養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資公司總經(jīng)理魏琳，太保集團(tuán)創(chuàng)新孵化中心總經(jīng)理林礪等，針對五大焦點(diǎn)問題披露太保轉(zhuǎn)型2.0進(jìn)展以及2019年新布局。賀青表示，2019年，中國太保近三年規(guī)劃將完成最后沖刺收官，“轉(zhuǎn)型2.0”也將從起跑轉(zhuǎn)向途中跑，力爭實現(xiàn)攻堅破局。

先看發(fā)布會五大焦點(diǎn)：

1、上市后的首次組織架構(gòu)改革改什么？

2、農(nóng)險份額升至行業(yè)第三，如何繼續(xù)實現(xiàn)產(chǎn)險農(nóng)險一盤棋？

3、養(yǎng)老社區(qū)布局加速，2019如何繼續(xù)推進(jìn)？

4、AI應(yīng)用加速，下一個風(fēng)口在哪里？

5、2019年如何持續(xù)轉(zhuǎn)型？

上市后首次架構(gòu)改革，新設(shè)九大中心

2018年底，太保集團(tuán)總部啟動了上市11年來的集團(tuán)總部首次組織架構(gòu)改革，一個多月里完成了所有崗位和1400多名太保總部人員匹配到位。

從組織架構(gòu)改革的結(jié)果來看，架構(gòu)改革改變了以前的一二級部建制，整體組織架構(gòu)更加扁平，例如在總部層面成立了九大中心，包括戰(zhàn)略管理、協(xié)同發(fā)展、科技運(yùn)營、投資管理等；同時成立了資產(chǎn)負(fù)債管理、財務(wù)等五個集團(tuán)層面的專業(yè)委員會。

賀青表示，組織架構(gòu)改革堅持目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，目標(biāo)就是建立協(xié)同價值型總部，要解決戰(zhàn)略牽引、協(xié)同價值、決策流程等五大問題。在人才發(fā)展方面，明確提出新的人才觀——讓吃苦的人吃香，讓實干的人實惠，讓有為的人有位。

他介紹，此次新設(shè)部門關(guān)鍵崗位都采取了公開競聘方式，前后近400名員工參加了這次公開競聘，相當(dāng)一批優(yōu)秀員工走上了新的領(lǐng)導(dǎo)崗位。

“需要強(qiáng)調(diào)的是，架構(gòu)本身不是萬能的，比架構(gòu)改革更重要也更艱難和更長期的，是圍繞新架構(gòu)配套進(jìn)行的機(jī)制設(shè)計和流程優(yōu)化，包括將合適的人配備到合適的部門和崗位上。如果從這個意義上來講，這次集團(tuán)總部的架構(gòu)改革還只是剛開始。

發(fā)力非車險，農(nóng)險份額升至行業(yè)第三

在車險業(yè)務(wù)陷入行業(yè)性盈利瓶頸之際，非車險業(yè)務(wù)正在成為產(chǎn)險公司發(fā)力重點(diǎn)。太保產(chǎn)險近年來加快了農(nóng)險業(yè)務(wù)與旗下子公司安信農(nóng)險的全面融合。

宋建國透露，太保產(chǎn)險農(nóng)險業(yè)務(wù)現(xiàn)已取得29省/市/自治區(qū)的政策性農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營資格，在除港澳臺以外的全國所有省市開展了農(nóng)業(yè)保險活動，2018年公司農(nóng)險同比增長47.1%，市場份額現(xiàn)居行業(yè)第三。

橫向看，傳統(tǒng)專業(yè)農(nóng)業(yè)保險公司難以擺脫地域限制，中國太保產(chǎn)險與安信融合后，安信農(nóng)保擺脫了經(jīng)營地域限制的枷鎖，充分利用中國太保產(chǎn)險強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，將自身創(chuàng)新產(chǎn)品推向了全國。

縱向看，過去傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，除傳統(tǒng)的政策性農(nóng)險之外，鮮有創(chuàng)新嘗試；中國太保產(chǎn)險與安信融合后，中國太保產(chǎn)險充分利用安信農(nóng)保專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，形成了前端技術(shù)研發(fā)、中端技術(shù)指引、后端技術(shù)服務(wù)的完整技術(shù)支持鏈條。

2016年-2018年三年時間，雙方深度融合發(fā)展，在江浙滬區(qū)域積極探索都市農(nóng)業(yè)模式，創(chuàng)新開發(fā)了茶葉低溫氣象指數(shù)保險、江蘇蔬菜價格保險、小麥提標(biāo)保險等項目，積極探索“保險+期貨”項目，現(xiàn)已有數(shù)十款項目在上期所、大商所落地。

賀青表示，未來公司將加快財險新興領(lǐng)域發(fā)展，提升非車險業(yè)務(wù)價值貢獻(xiàn)；深化太保安信一體化運(yùn)作，持續(xù)提升農(nóng)險業(yè)務(wù)市場份額。

兩大養(yǎng)老社區(qū)項目已簽約，2019加快康養(yǎng)社區(qū)布局

隨著老齡化加速，我國60歲以上老齡人口正以每年千萬級的規(guī)模遞增，與此同時，養(yǎng)老消費(fèi)也在不斷升級。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已成為保險行業(yè)布局的重要戰(zhàn)略方向。

2018年下半年起，太保加快了養(yǎng)老社區(qū)產(chǎn)業(yè)布局。根據(jù)規(guī)劃，太保未來3年～5年將落地6個城郊型和度假型高端養(yǎng)老社區(qū)項目；同時拓展若干個城市型養(yǎng)老項目，累計拓展8000套～10000套高端養(yǎng)老養(yǎng)生公寓，床位1萬～1.2萬張。

魏琳在見面會上透露，在養(yǎng)老社區(qū)布局方面，太保面向高、中、低齡老人精心打造城郊頤養(yǎng)、旅居樂養(yǎng)、城市康養(yǎng)三大產(chǎn)品業(yè)務(wù)線，目前正在積極推進(jìn)“太保家園”的開發(fā)建設(shè)。

根據(jù)“南北呼應(yīng)、東西并進(jìn)、全國連鎖、全齡覆蓋”發(fā)展策略，目前成都、大理兩個項目已成功簽約，分別為太保家園·成都國際頤養(yǎng)社區(qū)和太保家園·大理頤老院。按照建設(shè)時間表，大理項目有望在2019年建成并對外營業(yè)，成都項目一期預(yù)計將在2021年初建成并對外營業(yè)。

魏琳表示，2018年已經(jīng)實現(xiàn)城郊型國際頤養(yǎng)社區(qū)和度假型國際樂養(yǎng)社區(qū)兩大產(chǎn)品的落地，2019年將重點(diǎn)在城市型康養(yǎng)社區(qū)項目布局上取得突破。目前養(yǎng)老投資公司還在上海、杭州、武漢、海南、廈門等地積極推進(jìn)項目落地，武漢項目有望在近期取得突破性進(jìn)展。

投資養(yǎng)老社區(qū)可作為保險業(yè)務(wù)的重要配套，延伸保險產(chǎn)業(yè)鏈，拉動保險銷售，長期可獲取不動產(chǎn)增值收益，未來還可運(yùn)用養(yǎng)老和健康大數(shù)據(jù)，支持養(yǎng)老健康保險產(chǎn)品創(chuàng)新。

魏琳表示，下一步養(yǎng)老投資公司將著力在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面下功夫，構(gòu)建“線上+線下”全方位的健康管理閉環(huán)，促進(jìn)保險業(yè)與健康服務(wù)業(yè)的深度融合發(fā)展。未來，養(yǎng)老投資公司還將從負(fù)債、資產(chǎn)和服務(wù)三方面全方位發(fā)力。在負(fù)債端，配合壽險公司開發(fā)更多的針對中老年人的保障型、儲蓄型產(chǎn)品；在資產(chǎn)端，將快速投資布局一系列高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的養(yǎng)老社區(qū)；在服務(wù)端，高位起步，直接對接歐洲最成熟的養(yǎng)老運(yùn)營機(jī)構(gòu)水準(zhǔn)。

人工智能應(yīng)用加速，太保沒有裁員計劃

2018年，太保集團(tuán)開啟的“轉(zhuǎn)型2.0”中，將“數(shù)字”確定為轉(zhuǎn)型五大關(guān)鍵詞之一。

林礪表示，太保一年多來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是基于移動互聯(lián)成熟技術(shù)，以大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為核心驅(qū)動，圍繞客戶足跡展開系列科技賦能重點(diǎn)項目。

太保迄今研發(fā)了70余款戰(zhàn)略級的數(shù)字化應(yīng)用產(chǎn)品，覆蓋保險/投資顧問、分銷渠道、定價承保、理賠服務(wù)、風(fēng)險管控等多個業(yè)務(wù)場景中。通過語音導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶完成理賠報案申請，目前已有近70款產(chǎn)品上線，上線率達(dá)96%。

新技術(shù)的應(yīng)用明顯提升了客戶體驗，降低了人力投入和運(yùn)用成本、提升了運(yùn)營效率。林礪以行業(yè)首款智能保顧“阿爾法保險”舉例，該應(yīng)用運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為用戶家庭資產(chǎn)配置提供保險保障建議。阿爾法保險上線至今訪問量已超過700萬。又如理賠機(jī)器人靈犀系列智能機(jī)器人，應(yīng)用了視覺識別、語言交互、知識圖譜等AI技術(shù)，從理賠報案到收到賠款最快僅用時12分鐘。

談及新技術(shù)未來發(fā)展，以及太保未來將如何繼續(xù)應(yīng)用新科技賦能保險？林礪表示，移動互聯(lián)網(wǎng)如果是第一個風(fēng)口，人工智能和大數(shù)據(jù)是第二個風(fēng)口，那么隨著5G牌照發(fā)放，物聯(lián)網(wǎng)將是第三波潮流。

對太保來說，從技術(shù)層面：

一是要將移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新繼續(xù)夯實，這是新技術(shù)創(chuàng)新的主戰(zhàn)場；

二是要在未來幾年重點(diǎn)發(fā)展AI，AI技術(shù)在提升保險各流程運(yùn)營效能和客戶體驗方面正在發(fā)揮越來越大的效能，例如車險智能定損現(xiàn)在已經(jīng)到了可以商用的階段，接下來將關(guān)注如何提高定損準(zhǔn)確率、覆蓋更多車型，以及更多減少查勘成本；

三是積極應(yīng)用區(qū)塊鏈尤其是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，未來物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、可穿戴設(shè)備、車聯(lián)網(wǎng)一定會滲透到每個老百姓的家庭。如何將這些技術(shù)充分應(yīng)用到產(chǎn)品定價、產(chǎn)品創(chuàng)新，以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的延伸上，有著非常大的想象空間。

她介紹，從機(jī)制層面，太保集團(tuán)從去年年底今年年初在開始做創(chuàng)新孵化機(jī)制的頂層設(shè)計，下一步隨著創(chuàng)新孵化機(jī)制的推出，希望能夠發(fā)動全員共同基于各種業(yè)務(wù)場景來做技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及模式創(chuàng)新。

以AI為代表的新技術(shù)應(yīng)用亦引發(fā)有關(guān)技術(shù)代替人力的擔(dān)憂。賀青明確表示，在可預(yù)見的未來，太保沒有裁員計劃。太保擁抱科技的目的，對內(nèi)是提升運(yùn)營效能，對外是改善和提高客戶體驗，但這不是以員工失去工作機(jī)會為代價和前提的。雖然公司未來幾年在人力資源配置上要控制總量，但更重要的是優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升效能。在科技浪潮面前，希望公司10萬員工、近90萬代理人運(yùn)用好科技工具，采取傳統(tǒng)工作方式并被AI替代的員工可以通過培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、自身學(xué)習(xí)適應(yīng)時代變化，和公司共同成長，分享科技進(jìn)步的成果。

看好保險長期發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)型重在破兩個題

當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展局面仍然錯綜復(fù)雜，同時中國保險業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期，太保如何看待宏觀經(jīng)濟(jì)形勢對保險業(yè)的影響？針對外部環(huán)境和行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)，公司2019年主要有何發(fā)展思路和舉措？

賀青表示，對保險業(yè)的基本判斷是保險業(yè)仍然并將長期處于戰(zhàn)略機(jī)遇期。判斷基礎(chǔ)就是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本面沒有發(fā)生變化，有足夠的韌性和巨大的潛力，保險業(yè)也是如此。雖然保險業(yè)從過去的高速增長轉(zhuǎn)入到高質(zhì)量發(fā)展階段，客戶需求在發(fā)生一些變化，但放眼更長遠(yuǎn)的未來，中國保險市場仍是全世界發(fā)展最好最快增長的市場?？傮w來說，外部環(huán)境的變化是不確定的，太保當(dāng)前就是做好自己的事，用確定性對沖外部的不確定，具體而言就是推動轉(zhuǎn)型2.0在2019年落地生根開花。

馬欣表示，對太保來說，轉(zhuǎn)型發(fā)展是長期能力建設(shè)，同時也要破解短期挑戰(zhàn)，兩方面太保都會重視。從長期來看，太保轉(zhuǎn)型重在破兩個題：第一個題是如何實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？只有高質(zhì)量發(fā)展才能實現(xiàn)百年老店。第二個題如何應(yīng)對新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)？在技術(shù)改變消費(fèi)行為的大潮下，金融服務(wù)業(yè)如果不能有效應(yīng)用技術(shù)，就會被歷史淘汰。從短期來看，每個業(yè)務(wù)板塊都有具體挑戰(zhàn)，例如財險面臨的最大挑戰(zhàn)是單均保費(fèi)下降，如果不能有效解決好成本問題，盈利空間可能會被擠壓。壽險當(dāng)前最主要的矛盾點(diǎn)是原有動能在消失，例如靠代理人數(shù)量增長拉動保費(fèi)增長的動能可能衰減。此外還有經(jīng)濟(jì)波動環(huán)境下的資產(chǎn)配置壓力。

據(jù)介紹，太保的應(yīng)對策略是專注主業(yè)、做精專業(yè)。具體而言，2019年有幾個重要課題：

壽險方面，重點(diǎn)是產(chǎn)能提升、科技賦能，即通過對業(yè)務(wù)員收入能力的持續(xù)賦能，通過技術(shù)支撐下的訓(xùn)練、產(chǎn)品創(chuàng)新等方式，推動人均收入與人力增長齊頭并進(jìn)或增長更快。

產(chǎn)險方面，將對標(biāo)上市同業(yè)優(yōu)化增速和成本，提高客戶經(jīng)營能力，加快推動車險有質(zhì)量增長，加快新興領(lǐng)域發(fā)展，提升非車險業(yè)務(wù)價值貢獻(xiàn)，深化太保安信一體化運(yùn)作，持續(xù)提升農(nóng)險業(yè)務(wù)市場份額。

資產(chǎn)負(fù)債匹配方面，將防范資產(chǎn)負(fù)債匹配風(fēng)險，優(yōu)化戰(zhàn)略資產(chǎn)配置。堅持服務(wù)保險主業(yè)，強(qiáng)化另類資產(chǎn)投資能力，提升投資風(fēng)險管控能力，完善大資管布局，形成太保資產(chǎn)管理公司、長江養(yǎng)老、國聯(lián)安在內(nèi)的整體投資品牌。