315專欄|以案說險

帶您一起了解金融消費者八項基本權(quán)利之

信息安全權(quán)

      隨著科技金融迅猛發(fā)展，金融消費者的生活正在經(jīng)歷著翻天覆地的變化。如今，科技的應(yīng)用已經(jīng)深入到日常生活的方方面面，從移動支付到在線理財，從貸款申請到保險購買，科技金融為消費者提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗。然而，在科技為生活帶來便利的同時，也伴隨著一些不容忽視的風(fēng)險和隱患，尤其是關(guān)于個人信息安全的問題。

【案例介紹】

      近日，某保險公司客服熱線接到王女士來電，王女士自稱是被保險人的親屬，想要了解保單信息及其案件理賠款的賠付金額。客服人員迅速查詢案件的基本情況，系統(tǒng)顯示該案件已在1月前結(jié)案，當時工作人員已經(jīng)將賠付情況通知投保人，并且順利地完成結(jié)案支付。客服人員對王女士身份存疑，為了守護每一位客戶的信息安全，客服人員禮貌地表示需要王女士提供授權(quán)委托等證明才可以告知客戶信息。王女士情緒激動，認為保險公司的告知并不會造成什么損失，肯定是故意在為難她，氣氛瞬間變得有些緊張。雖然保險公司面臨著客戶投訴的壓力，但始終堅持原則，客服人員耐心安撫王女士，最終在與王女士多次溝通下，王女士認識到保障客戶信息安全的重要性。

【什么是金融消費者的信息安全權(quán)？】

      信息安全權(quán)是指金融消費者在購買、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時，享有個人金融信息安全得到保障、不被泄露的權(quán)利。金融機構(gòu)應(yīng)當采取有效措施，嚴格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障消費者信息安全。

      本案例中，王女士致電保險公司，申請查詢被保險人的保單信息及理賠款項詳情。客服人員依規(guī)要求其提供授權(quán)委托等有效證明文件，方可提供相關(guān)信息。該操作嚴格遵循 《中華人民共和國個人信息保護法》相關(guān)規(guī)定，個人信息受法律嚴格保護，保險公司作為信息處理者，負有保障客戶信息安全的法定義務(wù)，嚴禁在未經(jīng)信息主體同意的前提下，向第三方泄露客戶個人信息。盡管王女士感到不滿，但最終理解了這一做法，認識到這關(guān)乎客戶的個人信息安全。

      現(xiàn)實中，不少機構(gòu)為了響應(yīng)客戶需求，降低投訴量，提升客戶滿意度，往往在第一時間“有求必應(yīng)”，從而忽略核實進線人身份這一重要環(huán)節(jié)，導(dǎo)致客戶信息泄露。這個案例展示了金融機構(gòu)在保護消費者信息安全方面的嚴謹態(tài)度和合規(guī)操作。

【消費者應(yīng)如何保障自身信息安全】

      1.了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)。消費者應(yīng)主動學(xué)習(xí)《個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，了解個人信息和敏感個人信息的處理規(guī)則。

      2.增強個人信息保護意識。消費者應(yīng)充分認識到個人信息的重要性和價值，不隨意泄露個人信息。在提供個人信息時，要仔細確認收集信息的機構(gòu)是否合法，是否采取了必要的信息保護措施。

      3.仔細閱讀隱私政策及條款。消費者應(yīng)在注冊平臺會員或接受服務(wù)時，要仔細閱讀相關(guān)的隱私政策及條款，了解經(jīng)營者處理個人信息的方式、范圍、目的和依據(jù)等。對于不必要的個人信息，堅持“非必要不提供”的原則。

      4.加強個人信息的自我管理。消費者應(yīng)妥善保管帶有個人信息的單據(jù)和資料，防止因隨意丟棄、使用不當?shù)仍斐蓚€人信息泄露。在向他人提供身份證等重要證件的復(fù)印件時，要顯著標識此復(fù)印件的用途。

      5.積極維護自身合法權(quán)益。當我們發(fā)現(xiàn)個人信息受到侵害時，要及時關(guān)閉個性化推送，或采取其他措施防止信息進一步泄露。對于非法收集、使用、泄露個人信息的行為，可以向相關(guān)部門投訴或?qū)で蠓蓭椭?/p>