中國太保始終堅守“金融為民”初心，聚焦老年人、“兩司兩員”等特殊群體的保障需求，以精準服務對接民生期盼，扎實辦好“關鍵小事”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
為新業態勞動者護航
中國太保產險聚焦新就業形態勞動者保障需求，聯合外賣平臺創新開展專項行動，以科技賦能服務創新，精準守護消費者權益，為提振消費信心、保障新就業形態勞動者貢獻金融力量。
精準匹配需求，打造靈活保障產品。針對騎手群體工作靈活、風險多樣特點，以“數智賦能、金融消保”為核心，推出按天投保、即時生效的騎手專屬意外險與雇主責任險，實現產品與風險精準匹配。通過“三端協同、閉環服務”模式，騎手可在外賣APP內一鍵完成投保、報案與進度查詢，案件自動流轉至專屬團隊處理，部分賠付可實現48小時內完成，構建全流程線上服務閉環。
數智驅動優化，提升服務效能。在服務優化方面，運用大數據構建“業務投訴智能監測看板”，實現輿情預警與溯源分析，并據此推動流程再造。通過打造“集約化智能處理團隊2.0”，以智能分案提升服務效率，持續夯實消費保障基礎。
中國太保將持續深化“公益+消保”融合機制，通過科技賦能、服務升溫、知識普及與線下聯動，推動專業金融力量轉化為消費者可感、可知的切實保障，助力構建更加健康和諧的消費環境。
云柜服務溫暖銀發群體
長江養老聚焦養老金融服務痛點，創新推出“云柜服務”，以貼心的適老設計破解老年群體辦事難題，讓老年人足不出戶就能輕松辦理企業年金業務。
云柜服務以極簡操作消除數字門檻，無需下載任何APP，收到預約短信后，只需點擊短信內的鏈接，就能直接與云柜專員視頻對接，一步操作即可開啟業務辦理，徹底告別復雜操作流程的困擾。
服務過程中，每位客戶都能享受云柜專員一對一全程指導，遇到身份核驗、信息確認等關鍵步驟，專員會放慢語速、反復細致講解，如同面對面溝通般貼心順暢，讓客戶溝通無壓力、辦理更安心。
同時，業務辦理全程錄音錄像，所有操作記錄可查可溯，搭配AI助手實時輔助把控流程，全方位保障辦理安全；若需補充相關材料，只需用手機拍照上傳，無需寄送快遞、無需跑腿柜面，真正實現安全便捷、省心辦業務。
中國太保將持續打磨優化適老服務體驗，不斷完善服務細節、拓展服務場景，讓養老金融服務更普惠、更有溫度，切實守護消費者的養老保障權益。