3月28日晚太原市小店區親賢北街附近一建筑發生火災，造成人員傷亡。
事故發生后，中國太保高度重視，產壽聯動、總分協同，第一時間啟動重大災害事故應急響應機制，全面開展承保排查，同時推出六項應急服務舉措，全力協助開展人傷救治、做好各項保險服務，快速開通理賠綠色通道，積極保障人民群眾生命財產安全。
與此同時，當地分支機構快速成立大災應急小組，理賠人員第一時間趕赴現場核實承保出險情況，多渠道開展人員傷亡及財產損失信息排查，從快從優從簡做好理賠服務各項工作。
中國太保將持續關注本次事故，與同業公司建立信息共享通道，全力以赴確保各項應急服務舉措落實到位，積極配合當地政府救援工作部署，更好發揮好保險經濟減震器和社會穩定器作用。
中國太保推出
六項服務舉措
（一）7*24小時受理報案咨詢
全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務和幫助。
（二）主動排查客戶信息
多渠道主動獲取災害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。
（三）簡化理賠資料
針對本次事故，取消火災證明等資料，依據經政府相關部門信息通報，對于可以明確損失和人員傷亡的，積極預付或賠付，其他必要手續可后續補充提供。
（四）取消定點醫院及費用限制
因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。
（五）提供預付和上門服務
客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。
（六）提供人文關懷服務
在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。